PraxisFortbildungen Calw
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Gesprächsführung

Basisseminar

Wenn wir an eine gelungene Beratungssituation denken, wünschen wir uns zumeist ein effektives Gespräch in einer ruhigen und entspannten Gesprächsatmosphäre, in dem in kurzer Zeit alle relevanten Informationen weitergegeben werden, eine Lösung erarbeitet wird oder eine Verständigung über den weiteren Verlauf erfolgt. Die Realität sieht jedoch leider oft ganz anders aus: Gespräche dauern zu lang, drehen sich im Kreis und fokussieren Nebenthemen, während die Atmosphäre belasteter und angespannter wird.

 

Im Basisseminar lernen Sie neben der bewussten Vorbereitung und Gestaltung der Gesprächssituation effektive Techniken kennen, um Gespräche zu strukturieren, Informationen gezielt weiterzugeben und einzuholen sowie in schwierigen Interaktionen den Weg zurück zu einem sachlichen Austausch zu finden.

Aufbauseminar

Die Aufbauseminare dienen der Vertiefung gewählter Schwerpunkte aus dem Basisseminar oder der Bearbeitung spezifizierter Gesprächssituationen, wie z.B. Beratungs- oder Verhandlungssituationen. Auch spezielle Interaktionsmuster und Gesprächsstrategien können hier vermittelt und eingeübt werden. Dies kann von der Methode ausgehend geschehen ("Systemische Gesprächstechniken") oder auch vom Anwendungsfall ausgehend ("Gesprächstechniken in Krisen- und Notfallsituationen").

Professionell am Telefon

Informieren und beraten über das Telefon ist nicht immer einfach. Eigene Unsicherheiten bezüglich des „richtigen“ Umgangs mit dem Gesprächspartner sowie fehlende visuelle Informationen erschweren den Kontakt. Im Workshop werden Hinweise zu den Rahmenbedingungen des Telefonats (Begrüßung, Gesprächsverlauf, Verabschiedung) gegeben und Hilfestellungen zum Umgang mit „kritischen“ Situationen (fordernde oder unzufriedene Gesprächspartner, Umgang mit heftigen Emotionen und Kritik) vermittelt. Raum für die Einbringung eigener Fragestellungen ist vorhanden.

Kontakt

PraxisFortbildungen Calw
Marktplatz 32
75365 Calw

Weitere Informationen erhalten Sie unter

07051/ 979 1597

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